Im deutschsprachigen Raum betreuen wir die Anwender unserer Geräte mit eigenem Personal. Im Ausland bieten wir die oben genannten Services teilweise direkt, teilweise über speziell geschulte und durch uns autorisierte Partner-Unternehmen an.

Anders als z.B. für Gefahrstoff-Schränke oder Abzügen für Gase und Dämpfe gibt es für kriminaltechnische Sonderausstattung wie unsere Produkte keine DIN-Norm für die Prüfung oder Abnahme ähnlich einer TÜV-Prüfung.
Wir bieten daher ein auf das jeweilige Gerät zugeschnittenes Inspektions-, Prüf- und Wartungsprogramm an. Für einige dieser Tätigkeiten, z.B. die Nachkalibrierung von Sensoren oder die Justierung von Luftströmen oder Heizleistungen ist der Eingriff in unsere Software erforderlich. Externe Firmen verfügen im Normalfall nicht über die entsprechenden Werkzeuge und Berechtigungen.
Sollte im Einzelfall dennoch eine Wartung durch ein Fremdunternehmen erforderlich sein, verlangen Sie für den Erhalt der Werksgarantie auf jeden Fall die Vorlage einer Autorisierung durch uns.

Grundsätzlich können Sie das direkt bei uns machen.

Für verschiedene Länder, Bundesländer oder Kantone haben wir auch mit zentralen Stellen einen Rahmenvertrag geschlossen. Darin sind meist mehrere Dienststellen zusammenfasst. Die Fahrtkosten fallen dann nicht zwischen unserem Werk und jeder Dienststelle separat an.

Haben Sie Interesse an Abschluss eines Rahmenvertrages, dann kontaktieren Sie uns einfach. Wir beraten Sie gerne zu den verschiedenen Optionen.

Unsere Leistungen bieten wir hauptsächlich für Systeme aus eigener Produktion an. Für bestimmte von uns früher vertriebene Geräte anderer Hersteller führen wir bestehende Service- und Wartungsverträge mit gewissen Einschränkungen gerne weiterhin fort. Für über andere Anbieter neu beschaffte Geräte können wir leider keine Services anbieten.
Die reine Prüfung von Fremd-Systemen nach DGUV bieten wir generell nicht an.

Für die Produkte aus eigener Produktion bieten wir einen schnellen und effizienten Lieferservice für Verbrauchsmaterialien (z.B. Ersatzfilter etc.) an. Zusätzlich bieten wir die für eine Reparatur erforderliche Ersatzteile an. Der Einbau sollte aber durch einen von uns geschulte und autorisierten Partner (im deutschsprachigen Raum direkt durch uns) erfolgen, um die Garantie nicht zu beeinflussen.

Ersatzteile und Materialien für Fremdgeräte (z.B. Bedampfunsgschränke anderer Hersteller) bieten wir nicht an. Wenden Sie sich dazu bitte an den entsprechenden Hersteller. Kriminaltechnisches Verbrauchsmaterialien wie Cyanacrylat vertreiben wir nur im Rahmen der Erstausstattung eines Gerätes. Für den kontinuierlichen Bedarf an Chemikalien wie Cyanacrylat, Lumicyano, Ninhydrin, Indandion, Luminol oder für Fingerspurpulver etc. bieten wir ebenfalls nicht an. Hierfür gibt es Lieferanten mit hohem Spezialwissen. Im Bedarfsfall stellen wir gerne einen Kontakt her.